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Politiques des prix
Nous ferons tout en notre pouvoir pour maintenir les prix de ce site web.
Cependant, notez que les prix du site web prévalent sur ceux du catalogue.
Nous nous réservons le droit de changer un prix si un de nos fournisseurs
augmente ses prix de plus de 10 %. En cas d’erreur typographique dans les prix
mentionnés, nous nous réservons le droit de faire les changements appropriés. Nous communiquerons avec vous avant de procéder à une commande dont le coût a été modifié.
Les prix du catalogue n’incluent ni les frais de livraison ni les taxes, qui seront ajoutés séparément sur votre facture
Taxes de vente
Les taxes en vigueur seront ajoutées au prix de la marchandise et de la livraison. Si votre établissement ne paie pas de taxes, veuillez nous envoyer votre numéro d’exemption et l’écrire en caractères gras sur votre bon de commande
Paiement par chèque ou par carte de crédit
Quand vous recevrez votre commande, vous trouverez la facture sur ou dans la boîte. Si vous ne la trouvez pas, communiquez avec notre service à la clientèle et nous vous en enverrons une copie. Si c’est votre première commande chez nous ou si vous êtes un particulier, nous vous demanderons de payer votre facture à l’avance par chèque ou carte de crédit Visa ou MasterCard. Si ce n’est pas votre première commande mais que le total excède 1000 $, un acompte pourrait être exigé. Notre service de comptabilité communiquera alors avec vous. Lorsquevotre expérience de crédit sera établie, nous pourrons vous envoyer une facture payable dans un délai maximal de 30 jours.
Garantie
Nous honorons la garantie offerte par tous nos manufacturiers. Vous aurez à nous envoyer une preuve d’achat lors de la réclamation.
Délais de livraison
À moins d’une mention spéciale de votre part, tous nos colis vous seront
acheminés par le service de courrier le moins cher et le plus rapide. Tous les
produits sont livrés en provenance de notre entrepôt de Sherbrooke au Québec, sauf indication contraire dans la description du produit
Les produits en inventaire vous seront livrés dans un délai de 3 semaines. Des délais peuvent s’appliquer lors des périodes à achalandage élevé. Les produits sur commande peuvent prendre jusqu’à 6 semaines avant d’être livrés.
Commandes en attente
Si un produit n’est pas disponible lors de la livraison de votre commande, nous
vous le ferons parvenir aussitôt que possible, dès qu’il sera disponible. Ces produits vous seront facturés séparément. Si vous désirez annuler ce produit, vous devez le faire aussitôt que vous recevez votre commande initiale, pour éviter de le recevoir entre-temps.
Retour de marchandises
Les tableaux d’orientation à la réalité, illustrations d’activités, tableaux d’affichage, boîtiers souvenirs, la signalisation adaptée et les pictogrammes du Concept d’Identification Visuel sont des produits fabriqués sur demande. IL EST IMPOSSIBLE DE LES RETOURNER.
Pour des raisons d’hygiène, les poupées, les peluches, les marionnettes, les produits lestés ainsi que les animaux robotisés NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS
Si, dans un délai de 30 jours, vous n’êtes pas complètement satisfaits avec un produit,autre que ceux fabriqués sur demande, nous ferons tout notre possible pour que vous soyez heureux de votre achat. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour des produits non scellés. Si le produit n’a pas été utilisé et qu’il est en parfait état, veuillez téléphoner à notre service à la clientèle afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. IMPORTANT : Nous n’accepterons aucun retour sans ce numéro. Vous devrez ensuite emballer le produit avec précaution et nous le retourner à vos frais, accompagné d’une copie de la facture, de la raison du retour,ainsi que du numéro d’autorisation de retour. Des frais de 10 % de la valeur du produit seront facturés pour la manutention de retour. Lorsque nous aurons reçu le matériel en parfait état, nous vous ferons parvenir une note de crédit ou un remboursement si vous avez payé par carte de crédit.
S’il y a une erreur de notre part dans votre commande, veuillez communiquer
avec notre service à la clientèle dans un délai de 2 semaines et nous enverrons notre transporteur pour le retour. Les demandes faites au-delà de 2 semaines seront refusées.
Frais de livraison
Veuillez ajouter 12 % du coût total partiel de toute commande de plus de 100 $
avant taxes ou un minimum de 12 $ sur toute commande de moins de 100 $ avant taxes. Le symbole indique que le produit concerné est de dimension
excédentaire et que les frais de livraison correspondent à un montant fixe (indiqué sur notre site web). Les produits accompagnés du nécessitent une soumission. Une surcharge peut s’appliquer pour les livraisons en régions éloignées, dans les Maritimes ou dans l’Ouest canadien.
LIVRAISON AUX PARTICULIERS. Des frais de livraison supplémentaires seront
facturés pour les livraisons en milieu résidentiel. Nous vous suggérons de nous
donner une adresse de livraison au travail où vous pouvez recevoir le colis durant la journée pour éviter ces frais
IMPORTANT
Marchandise endommagée
Dès que la marchandise quitte notre entrepôt en bon état avec le transporteur, nous n’en sommes plus responsables. Lorsque vous recevez votre commande, il est très important de vérifier l’état de la boîte et du contenu si la boîte semble endommagée. Vous pouvez refuser la livraison si la marchandise est en mauvais état. Si vous acceptez la marchandise et qu’elle n’est pas en parfait état, demandez au livreur de l’inscrire dans son ordinateur. Si, lorsque vous ouvrez la boîte, le matériel est endommagé, il est de votre responsabilité de nous téléphoner dans les 48 heures suivant la livraison. Après ce délai, le transporteur peut refuser de payer les dédommagements. Afin de limiter les inconvénients pour vous, nous prendrons en charge la plainte envers le transporteur. Dans tous les cas, vous devez garder la boîte de la livraison pour inspection