Tous les produits conçus à votre demande et selon des spécifications particulières ne peuvent être retournés.

Pour des raisons d’hygiène, les poupées, les peluches, les marionnettes, les produits lestés ainsi que les animaux robotisés ne peuvent être retournés. 

Si, à l’intérieur de 30 jours, vous n’êtes pas complètement satisfait de l’un de nos produits – autre que ceux fabriqués sur demande– nous ferons tout notre possible pour que vous soyez heureux de votre achat. Si le produit n’a pas été utilisé, qu’il est en parfait état et que vous avez conservé l’emballage d’origine incluant les instructions (s’il y a lieu), veuillez téléphoner à notre service à la clientèle afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour.  IMPORTANT : nous n’accepterons aucun retour sans ce numéro. Vous devrez ensuite emballer le produit avec précaution et nous le retourner à vos frais, accompagné d’une copie de la facture, de la raison du retour ainsi que du numéro d’autorisation de retour. Des frais de 10 % de la valeur du produit seront facturés pour la manutention de retour. Lorsque nous aurons reçu le matériel en parfait état, nous vous ferons parvenir une note de crédit, ou un remboursement si vous avez payé par carte de crédit.